Wi-Fiが繋がらない!?誰でもできる対処方法をプロが解説【簡単７ステップ】

ネットの不具合が起こった時は、まず落ち着いて、正しい順番で対処する事が大切です。

間違った順番でトラブルを解決しようとするとかえって状況を悪くする事があります。

私は約20年間某通信キャリアのエンジニアとして、たくさんのお宅でWi-Fi問題の改善を経験してきました。

今回は、私が現場で実際にやっていた『トラブル対応時の7つのステップ』を紹介します。

ちなみに

機械に慣れていて、手っ取り早く不具合の原因が知りたいという方は「通信機器の正しいランプ状態」についてまとめた記事があります。そちらも参考にしてください。

【NTT・auひかり】モデム・ONU・ホームゲートウェイ機器別ランプ状態まとめ

Wi-Fiトラブル今すぐ解決したい時やるべき超簡単７ステップ

STEP1　落ち着く

「いきなり精神論かよ・・」と思ったかもしれませんが、コレとても大事なんです。Wi-Fiが繋がらなくなると、どうしてもイライラしたり、焦ったり、パニックになってしまいがちです。

その状態では機器を壊してしまったり、かえって状況を悪化させてしまう恐れもあります。なので、トラブルに対処する時はいきなり作業をせず、必ず一旦冷静になってください。

STEP2　端末の設定を確認する

落ち着いて時間が確保できたら、Wi-Fiが繋がらない端末の設定を確認します。確認する項目は以下の2つでOKです。

Wi-Fiマークは正常に表示されているか

Wi-Fiが正しく接続できていればが表示されるはずです。もし表示されていなければ、なんらかの不具合が起こっています。

また、Android・Windowsの場合に「！」や「×」がついている事もあります。これもインターネットに正しく接続されていないことを意味しています。

ステップを先に進めて原因を見つけていきましょう。

Wi-Fiの接続先は正しく設定されているか

Wi-Fiの接続先は正しく設定されていますか？接続先を間違えるとインターネットには繋がりません。正しい接続先に再度接続してください。それでも改善しない場合は先のステップに進みましょう。

STEP3　別の端末で試す

次は別の端末を用意してWi-Fiがつながるか確認してみてください。スマホでもパソコンでもゲーム機でもなんでもいいです。

もし別の端末でつながるのであれば、原因は端末自体にあります。端末の「Wi-FiスイッチON・OFF」、「再起動」を試してみましょう。

別の端末でも同様に繋がらないのであれば、原因は別にあります。さらにステップを進めましょう。

STEP4　モデム・ルーターを探す

複数の端末でWi-Fiが繋がらないとなると、通信機器側の不具合の可能性が出てきます。モデムとルーターを探してください。

共用部にモデム（ONU)を設置してる一部のマンションを除けば家のどこかにモデム（ONU）とルーターが置いてあるはずです。

モデムとルーターが見つかったらどれがモデムでどれがルーターかを確認しましょう。

それぞれ機器の特徴を記載します。

モデム（ONU）の特徴

一般的にモデムと呼ばれているのは「インタネットにつなぐ装置」です。光回線の場合は「ONU」という名前で呼ばれます。その役割はどちらも同じです。

壁の端子からのケーブルに接続されている機械がモデムもしくはONUです。

またモデムもONUもサービス事業者からレンタルしている装置なので会社のロゴが入っている場合が多いです。

ルーターの特徴

ルータはWi-Fiの電波を飛ばしたり、インターネットをみんなで使えるように回線を分けたりする役割をしています。

ルーターは市販されている機器なので、外観は様々ですが、モデム（ONU）とLANで繋がっていること。裏面にLANケーブルを差すところがたくさんあるのが特徴です。

ホームゲートウェイという機器もある

モデム（ONU)とルーターの他にも、ホームゲートウェイという機器を使っているお宅も多いです。ホームゲートウェイの説明をすると長くなりますので割愛しますが、ここではモデム（ONU)・ルーター・電話などの機能が1つになったオールインワン装置と考えてください。ホームゲートウェイの配線パターンは結構多いので代表的な2つを記載しておきます。

ONU＋ホームゲートウェイの接続パターン

ホームゲートウェイ1台の接続パターン

STEP5　モデム・ルーターの確認をする

家の通信機器の場所・役割がわかったところで、モデムとルーターの確認をするステップに入ります。確認する項目は以下の2つです

ランプは正常に点灯しているか

自宅にある機器のランプが正常に点灯しているか確認してください。「型番」「ランプ状態」で検索すれば機器の正常なランプ状態に関するページが出てきます。

ちなみに

NTT・auひかりを利用している人は下記にモデム・ONU・ホームゲートウェイの正常なランプ状態についての記事をまとめていますので参考にしてください。

【NTT・auひかり】モデム・ONU・ホームゲートウェイ機器別ランプ状態まとめ

配線は正しく接続されているか

次に正しくケーブルが接続されているか確認してください。一般的な接続例を3つ記載します。これを参考にケーブルが外れていないかをチェックしてみてください。

モデム＋ルータの接続例

ルーター・ホームゲートウェイの接続先には「WAN」「INTERNET」など表記されていて他の4つの接続先（LANと表記）とは区別されています。

モデム＋ホームゲートウェイ＋ルータの接続例

「ONU」「ホームゲートウェイ」「ルーター」の順でLANケーブルで接続されています。ホームゲートウェイとルーターの接続箇所に注意が必要です。

ホームゲートウェイ1台の接続例

ホームゲートウェイ＋ルーターの接続例

ルーターの接続先には「WAN」「INTERNET」など表記されていて、他の4つの接続先（LANと表記）とは区別されています。

STEP6　再起動する（正しい手順を解説）

次に通信機器の再起動をする手順を説明します。どんな機器も常に電源を入れっぱなしにしていると、一時的な機能停止を起こしてしまう事があります。

そんな時は再起動がとっても効果的な解決手段になりますが、正しい手順で行わないと効果が出ません。

以下に手順とポイントを説明します。

正しい再起動の手順

〜手順〜

〜ポイント〜

STEP7　ケーブルを抜き差しする（正しい手順を解説）

再起動でも改善しない場合は、ケーブルがしっかり接続できていない可能性も考えられます。

ケーブルは一見ちゃんと接続されている様に見えても内部で接触不良を起こしているケースがあります。

そんな場合は、モデムやルーター に接続されているLANケーブルや光ケーブルもしは電話線を一旦抜いて再度接続することで改善できる事があります。

間違ったところにケーブルをつないでしまうと、正しく接続できなくなりますので、以下のポイントに注意して作業を行ってください。

ケーブル抜き差しをするポイント

上記のポイントを守ってケーブルの抜き差しを試してみてください。繰り返しになりますが、ケーブルを差しまちがえると正しく接続できなくなります。ケーブルは3cmくらい引き抜きたら、手を離さずにそのまま元の場所に差しなおしてください。

まとめ

いかがでしたでしょうか？この方法で復旧しない場合はあまり無理する事なく、契約しているサービス事業者に連絡してください。

その時は「この手順で試したけど繋がらない」と説明すると対応もスムーズになるはずです。