auひかりを使っているんだけどWi-Fiが突然繋がらなくなった。よく見るとホームゲートウェイのランプがチカチカしてる。故障？通信障害？とにかく原因を知りたい！
オカン
ホームゲートウェイのランプの意味を知ると、Wi-Fiの不具合の原因が分かります。
通信機器のランプはホームゲートウェイだけに限らず「点灯」「点滅」「色」などで、機器や通信状態を表すインジケーターの役割をしています。
さわ
今回は「auひかり」からレンタルされている「ホームゲートウェイ」のランプ状態とトラブルの対処方法について詳しく解説します。
当ブログ「ワイツナ」の管理人の”さわ”といいます。 某通信会社のメンテナンスエンジニアを約20年やっていて、いろんなご家庭のWi-Fiトラブルを見てきました。その経験をもとに、家庭のWi-Fi問題の解決に役立つ記事を書いています。
実はauひかりからは数種類のホームゲートウェイがレンタルされていて、その機種ごとにランプの名称や数が違っています。
この記事では現在までにリリースされているホームゲートウェイ全機種のランプ状態を解説しています。イラスト入りで説明していますので、機械が苦手な人にも分かりやすくなっています。
- auひかりのホームゲートウェイのランプ意味がわかる
- auひかりホームゲートウェイの全機種別ランプ状態をイラスト付きで学べる
- 不具合の対処方法がわかる
もくじ
auひかりホームゲートウェイのランプ状態でわかるNET不具合
ここでは「ところでホームゲートウェイって何よ？」って人に向けて簡単に説明しておきます。
早くランプ状態の説明が知りたいって人は、下のリンクからジャンプして記事を読み進めてください。auひかりからリリースされているホームゲートウェイは下記の7種類です。
| BL-150HV | BL-170HV | BL-172HV | BL-190HW | BL-900HW | BL-902HW | BL-1000HW |
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| 無線非対応 | VDSL用 | VDSL用 | 10Gbp対応 |
ホームゲートウェイとは「電話」「ルーター」「無線」1台3役の通信装置
見出しにも書いているんですが、ホームゲートウェイとは「電話」「ルーター」「無線」の機能が1台に詰め込まれた複合通信装置です。
auひかりを契約したら無料でレンタルしてくれます。ただし「電話」と「無線機能」は別途契約が必要になります。
詳しい説明は下の記事をご覧ください。
【基礎知識】ホームゲートウェイって何？ONU・ルーターとの違いとは？
ホームゲートウェイの基本配線パターン
ホームゲートウェイは大きく光配線用とVDSL用とにわかれます。それぞれの配線方法を記載しておきます。光配線用にはホームゲートウェイの他にONUが必要です。
光配線用
VDSL用
auひかりホームゲートウェイ機種別ランプ状態解説
BL-150HV（無線非対応）
・電話ランプ・・auひかり電話未契約場合は消灯
| 名称 | 表示（色） | 説明 | |
|---|---|---|---|
| 更新 | – | 初期化する際に使用 | |
| 更新 | 赤 | 点灯 | データ書き込み中 |
| 点滅 | センターとの通信中。 | ||
| 橙 | 点灯 | Atermとセンター間で通信準備中 | |
| – | 消灯 | 通信ができる状態 | |
| 通信 | 緑 | 点灯 | データの送受信中 |
| – | 消灯 | データの送受信なし | |
| インターネット | 緑 | 点灯 | インターネット接続ができる状態 |
| 赤 | 点灯 | インターネット接続ができない状態（アドレス未取得） | |
| – | 消灯 | ネットサービスの未契約または手続き中 | |
| 電話 | 緑 | 点灯 | auひかり電話サービスが利用可 |
| 点滅 | auひかり電話サービスで通話中 | ||
| 赤 | 点灯 | auひかり電話サービスが利用不可 | |
| 橙 | 点滅 | 加入電話（NTT等）で通話中 | |
| – | 消灯 | auひかり電話サービス未契約または手続き中 | |
| 電源 | 緑 | 点灯 | 電源オン |
| － | 消灯 | 電源オフ | |
引用：Aterm Support information
BL-170HV
・電話ランプ・・auひかり電話未契約場合は消灯
・無線ランプ・・無線LANカード未装着の場合は消灯
| 名称 | 表示（色） | 説明 | |
|---|---|---|---|
| 更新 | – | 初期化する際に使用 | |
| 更新 | 赤 | 点滅 | センターとの通信中 |
| 橙 | 点灯 | Atermとセンター間で通信準備中 | |
| – | 消灯 | 通信ができる状態 | |
| 通信 | 緑 | 点滅 | データの送受信中 |
| – | 消灯 | データの送受信なし | |
| インターネット | 緑 | 点灯 | インターネット接続ができる状態 |
| 赤 | 点灯 | インターネット接続ができない状態（アドレス未取得） | |
| – | 消灯 | ネットサービス未契約または手続き中 | |
| 電話 | 緑 | 点灯 | auひかり電話サービスが利用可 |
| 点滅 | auひかり電話サービスで通話中 | ||
| 赤 | 点灯 | auひかり電話サービスが利用不可 | |
| – | 消灯 | auひかり電話サービス未契約または手続き中 | |
| 無線 | 緑 | 点灯 | 無線動作IEEE802.11b+gモードに設定 |
| 点滅 | IEEE802.11b+gモードでデータ送受信中 | ||
| 橙 | 点灯 | 無線動作IEEE802.11aモードに設定 | |
| 点滅 | IEEE802.11aモードでデータ送受信中 | ||
| － | 消灯 | 無線LANカードが装着なし | |
| 電源 | 緑 | 点灯 | 電源オン |
| 点滅 | 「らくらく無線スタート」で設定しているときに点滅 | ||
| 橙 | 点灯 | 「らくらく無線スタート」で設定が完了したときに点灯 | |
| 点滅 | 「らくらく無線スタート」で設定しているときに点滅 | ||
| － | 消灯 | 電源オフ | |
引用：Aterm Support information
BL-172HV（VDSL用）
・電話ランプ・・auひかり電話未契約場合は消灯
・無線ランプ・・無線LANカード未装着の場合は消灯
| 名称 | 表示（色） | 説明 | |
|---|---|---|---|
| 更新 | – | 初期化する際に使用 | |
| 更新 | 赤 | 点滅 | センター通信中 |
| 橙 | 点灯 | Atermとセンター間で通信準備中 | |
| – | 消灯 | 通信ができる状態 | |
| 通信 | 緑 | 点滅 | データの送受信中 |
| – | 消灯 | データの送受信なし | |
| ネット | 緑 | 点灯 | インターネット接続ができる状態 |
| 赤 | 点灯 | インターネット接続ができない状態（アドレス未取得） | |
| – | 消灯 | ネットサービス未契約または手続き中 | |
| 電話 | 緑 | 点灯 | auひかり電話サービスが利用可 |
| 点滅 | auひかり電話サービスで通話中 | ||
| 赤 | 点灯 | auひかり電話サービスが利用不可 | |
| 橙 | 点滅 | 加入電話（NTT等）で通話中 | |
| – | 消灯 | auひかり電話サービス未契約または手続き中 | |
| 無線 | 緑 | 点灯 | 無線動作IEEE802.1g+bモードに設定 |
| 点滅 | IEEE802.11g+bモードでデータ送受信中 | ||
| 橙 | 点灯 | 無線動作IEEE802.11aモードに設定 | |
| 点滅 | IEEE802.11aモードでデータ送受信中 | ||
| － | 消灯 | 無線LANカードが装着なし | |
| 電源 | 緑 | 点灯 | 電源オン |
| 点滅 | 「らくらく無線スタート」で設定中 | ||
| 橙 | 点灯 | 「らくらく無線スタート」で設定が完了 | |
| 点滅 | 「らくらく無線スタート」で設定中 | ||
| 赤 | 点灯 | 「らくらく無線スタート」の設定が失敗 | |
| － | 消灯 | 電源オフ | |
| VDSL※ | 緑 | 点灯 | VDSLリンクアップ中 |
| 点滅 | トレーニング中です。（VDSL回線の接続処理中） | ||
| リンク | 緑 | 点灯 | HGW部とのリンクが確立 |
| － | 消灯 | HGW部とのリンクが確立なし | |
| アラーム※ | 赤 | 点灯 | 機器故障が発生 |
| － | 消灯 | 正常動作中 | |
- アラームランプは起動時に一瞬赤色に点灯し、すぐに消灯します。この場合は故障ではありません。
- VDSLランプとアラームランプが同時点灯中は、内蔵するVDSLモデムのメンテナンスを実施しています。
引用：Aterm Support information
BL-190HW
・電話ランプ・・auひかり電話未契約場合は消灯
・無線ランプ・・無線LAN機能未契約の場合は消灯
| 名称 | 表示（色） | 説明 | |
|---|---|---|---|
| 更新 | – | 初期化する際に使用 | |
| 省エネ | – | 省エネモードに設定するときに使用 | |
| 更新 | 赤 | 点滅 | センターと通信中 |
| 赤 | 点灯 | 本商品とセンター間で通信準備中 | |
| 橙 | 点灯 | ||
| – | 消灯 | 通信ができる状態 | |
| ネット | 緑 | 点灯 | インターネット接続ができる状態 |
| 赤 | 点灯 | インターネット接続ができない状態（アドレス未取得） | |
| – | 消灯 | ネットサービス未契約または手続き中 | |
| 電話 | 緑 | 点灯 | auひかり電話サービスが利用可能 |
| 赤 | 点灯 | auひかり電話サービスが利用不可 | |
| – | 消灯 | auひかり電話サービス未契約または手続き中 | |
| 無線 | 緑 | 点灯 | 無線LAN機能が利用可能 |
| 点滅 | 無線LANでデータ送受信中 | ||
| － | 消灯 | 無線LAN機能が利用不可 | |
| 電源 | 緑 | 点灯 | 電源オン |
| 点滅 | 「らくらく無線スタート」で設定中 ※省エネモード起動中にも緑点滅します。 |
||
| 橙 | 点滅 | ||
| 点灯 | USBポートに接続したデバイスにデータを書き込んでいる または「らくらく無線スタート」の設定が完了※1 |
||
| 赤 | 点灯 | 「らくらく無線スタート」の設定が失敗 | |
| 点滅 | WPS 機能での設定に失敗（約10秒間点滅） | ||
| 緑 橙 |
点滅 | WPS機能での設定中。 | |
| － | 消灯 | 電源オフ | |
引用：Aterm Support information
BL-900HW
・電話ランプ・・auひかり電話未契約場合は消灯
・無線１・2ランプ・・無線LAN機能未契約の場合は消灯
| 名称 | 表示（色） | 説明 | |
|---|---|---|---|
| 更新※1 | 赤 | 点滅 | センターと通信中 |
| 点灯 | 本商品とセンター間で通信準備中 | ||
| 橙 | 点灯 | ||
| – | 消灯 | 通信ができる状態 | |
| ネット※1 | 緑 | 点灯 | インターネット接続ができる状態 |
| 赤 | 点灯 | インターネット接続ができない状態（アドレス未取得） | |
| – | 消灯 | ネットサービス未契約または手続き中 | |
| 電話※1 | 緑 | 点灯 | auひかり電話サービスが利用可能 |
| 赤 | 点灯 | auひかり電話サービスが利用不可 | |
| – | 消灯 | auひかり電話サービス未契約または手続き中 | |
| 無線１※1 | 緑 | 点灯 | 2.4GHｚ帯の無線LAN機能が利用可能 |
| 点滅 | 2.4GHｚ帯の無線LANでデータ送受信中 | ||
| － | 消灯 | 2.4GHｚ帯の無線LAN機能が利用不可 | |
| 無線２※1 | 緑 | 点灯 | 5GHｚ帯の無線LAN機能が利用可能 |
| 点滅 | 5GHｚ帯の無線LANでデータ送受信中 | ||
| 赤 | 点滅 | DFS※2動作中 | |
| － | 消灯 | 5GHｚ帯の無線LAN機能が利用不可 | |
| 電源 | 緑 | 点灯 | 電源オン |
| 点滅 | 無線自動設定※3の待ち受け状態 ※省エネモード作動中にも緑点滅 |
||
| 橙 | 点灯 | USBポートに接続したデバイスに データを書き込んでいる |
|
| 無線自動設定※3が完了 | |||
| ファームウェアのバージョンアップをしているき※4 | |||
| 点滅 | 「らくらく無線スタート」で設定している | ||
| 赤 | 点灯 | 「らくらく無線スタート」での設定に失敗※5 | |
| 点滅 | 「WPS」での設定に失敗 | ||
| 緑 橙 |
交互 点滅 |
「WPS」で設定中 | |
| － | 消灯 | 電源オフ | |
- 省エネモード動作中は消灯します。
- DFS（Dynamic Frequency Selection）
DFSとは、気象レーダーや船舶レーダーなどが使用しているチャネルを検出する機能です。本商品では、レーダーが使用しているチャネルを検出した場合、干渉しないチャネルに自動的に変更します。 - 無線自動設定とは、「らくらく無線スタート」、「WPS」で、無線の設定を自動的に行う機能です。
- 本商品のファームウェアまたは設定情報を自動的に書き換えている場合も、電源ランプが橙点灯しますので、絶対に電源を切らないでください。故障の原因となります。
- 無線LAN端末（子機）に添付の取扱説明書を参照してください。
引用：Aterm Support information
BL-902HW（VDSL用）
・電話ランプ・・auひかり電話未契約場合は消灯
・無線１・2ランプ・・無線LAN機能未契約の場合は消灯
| 名称 | 表示（色） | 説明 | |
|---|---|---|---|
| 更新 ※1 |
赤 | 点滅 | センターと通信中 |
| 点灯 | 本商品とセンター間で通信準備中 | ||
| 橙 | 点灯 | ||
| – | 消灯 | 通信ができる状態 | |
| ネット ※1 |
緑 | 点灯 | インターネット接続ができる状態 |
| 赤 | 点灯 | インターネット接続ができない状態 （アドレス未取得） |
|
| – | 消灯 | ネットサービス未契約または手続き中 | |
| 電話 ※1 |
緑 | 点灯 | auひかり電話サービスが利用可能 |
| 赤 | 点灯 | auひかり電話サービスが利用不可 | |
| – | 消灯 | auひかり電話サービス未契約または手続き中 | |
| 無線１ ※1 |
緑 | 点灯 | 2.4GHz帯の無線LAN機能が利用可能 |
| 点滅 | 2.4GHz帯の無線LANでデータ送受信中 | ||
| － | 消灯 | 2.4GHz帯の無線LAN機能が利用不可 | |
| 無線２ ※1 |
緑 | 点灯 | 5GHz帯の無線LAN機能が利用可能 |
| 点滅 | 5GHz帯の無線LANでデータ送受信中 | ||
| 赤 | 点滅 | DFS※2動作中 | |
| － | 消灯 | 5GHz帯の無線LAN機能が利用不可 | |
| 電源 | 緑 | 点灯 | 電源オン |
| 点滅 | 無線自動設定※3の待ち受け状態 ※省エネモード作動中にも緑点滅 |
||
| 橙 | 点灯 | USBポートに接続したデバイスに データを書き込んでいる |
|
| 無線自動設定※3が完了 | |||
| ファームウェアのバージョンアップ中※4 | |||
| 点滅 | 「らくらく無線スタート」で設定中 | ||
| 赤 | 点灯 | 「らくらく無線スタート」での設定に失敗※5 | |
| 点滅 | 「WPS」での設定に失敗 | ||
| 緑 橙 |
交互 点滅 |
「WPS」で設定中 | |
| － | 消灯 | 電源オフ | |
| アラーム ※6 |
赤 | 点灯 | 機器故障が発生 |
| － | 消灯 | 正常動作中 | |
| リンク | 緑 | 点灯 | HGW部とのリンクが確立 |
| － | 消灯 | HGW部とのリンクが確立なし | |
| VDSL ※6 |
緑 | 点灯 | VDSLリンクアップ中 |
| 点滅 | トレーニング中 ※VDSL回線の接続処理中 |
||
- 省エネモード動作中は消灯します。
- DFS(Dynamic Frequency Selection)
DFSとは、気象レーダーや船舶レーダーなどが使用しているチャネルを検出する機能です。本商品では、レーダーが使用しているチャネルを検出した場合、干渉しないチャネルに自動的に変更します。 - 無線自動設定とは、「らくらく無線スタート」、「WPS」で、無線の設定を自動的に行う機能です。
- 本商品のファームウェアまたは設定情報を自動的に書き換えている場合も、電源ランプが橙点灯しますので、絶対に電源を切らないでください。故障の原因となります。
- 無線LAN端末（子機）に添付の取扱説明書を参照してください。
- アラームランプは本商品を起動時に一瞬赤色に点灯し、すぐに消灯します。この場合は故障ではありません。
アラームランプとVDSL ランプが同時点灯中は、本商品に内蔵するVDSLモデムのメンテナンスを実施しています。
引用：Aterm Support information
BL-1000HW(10G bps対応）
・電話ランプ・・auひかり電話未契約場合は消灯
・無線ランプ・・無線LAN機能未契約の場合は消灯
・デバイスランプ・・au HOME未契約の場合は消灯
| 名称 | 表示（色） | 説明 | |
|---|---|---|---|
| 更新 | 緑 | 点灯 | センターと通信中 |
| 橙 | 点灯 | 本商品とセンター間で通信準備中 | |
| 赤 | 点灯 | ||
| – | 消灯 | 通信ができる状態 | |
| ネット | 緑 | 点灯 | インターネット接続ができる状態 |
| 橙 | 点灯 | LANポートでネットワークループを検出 | |
| 赤 | 点灯 | インターネット接続ができない状態 （アドレス未取得） |
|
| – | 消灯 | ネットサービス未契約または手続き中 | |
| 電話 | 緑 | 点灯 | auひかり電話サービスが利用可能 |
| 橙 | 点灯 | 迷惑電話ブロック中 | |
| 赤 | 点灯 | auひかり電話サービスが利用不可 | |
| – | 消灯 | auひかり電話サービス未契約または手続き中 | |
| 無線 | 緑 | 点灯 | 無線LAN機能が利用可能 |
| 点滅 | 無線LANでデータ送受信中 | ||
| 橙 | 点灯 | WPSでの設定に成功 | |
| 点滅 | WPSで起動中 | ||
| 赤 | 点灯 | DFS ※1動作中 | |
| 点滅 | WPSでの設定に失敗 | ||
| － | 消灯 | 無線LAN機能が利用不可 | |
| デバイス | 緑 | 点灯 | au HOMEサービスに申し込みの状態 |
| 点滅 | センサーデバイスを登録中またはデータ送受信中 | ||
| 橙 | 点灯 | au HOME機能の更新中 | |
| 点滅 | センサーデバイスの登録削除中 | ||
| 赤 | 点灯 | au HOME機能の更新に失敗した状態 | |
| － | 消灯 | au HOMEサービス未契約または手続き中 | |
| 電源 | 緑 | 点灯 | 電源オン |
| 点滅 | 省電力中※2 | ||
| 橙 | 点灯 | ファームウェアのバージョンアップ中※3 | |
| － | 消灯 | 電源オフ | |
- DFS(Dynamic Frequency Selection)
DFSとは、気象レーダーや船舶レーダーなどが使用しているチャネルを検出する機能です。本商品では、レーダーが使用しているチャネルを検出した場合、干渉しないチャネルに自動的に変更します。 - LAN4ポートのリンク速度を1Gbpsに制限しています。
- 本商品のファームウェアまたは設定情報を自動的に書き換えている場合も、電源ランプが橙点灯しますので、絶対に電源を切らないでください。故障の原因となります。
auひかりホームゲートウェイ不具合対処方法
ネットが繋がらない不具合が起こったときに試して欲しい対処方法をランプ状態別に説明します。配線図も記載しておきますので、それを基に確認してみてください。
宅内配線パターン
光配線用
ランプ異常が出たら再起動を試す
ランプ異常を確認したら、まずは再起動を試してみてみましょう。機器が一時的にフリーズしていることがあります。
再起動手順
機器が複数ある場合は一旦全ての機器の電源を抜いて上流側の機器から順に電源を入れます。
具体的にはONU→ホームゲートウェイ→ルーターの順番です。
「インターネット」・「ネット」ランプ異常
「インターネット」「ネット」ランプが消灯・赤点灯している時は、ホームゲートウェイまでで通信が途絶えている状態です。考えられる原因と対処方法をまとめました。
光配線用ホームゲートウェイ
考えられる原因
- ONUの電源が入っていない
- 光ケーブルが外れている
- ONU-ホームゲートウェイ間のLANケーブルが外れている
- 機器の不具合
対処方法
- ONUの再起動
- 光ケーブルの抜き差し
- LANケーブル抜き差し（ONU-ホームゲートウェイ間）
- ホームゲートウェイの再起動
改善しない時はホームゲートウェイのリセット
何をやっても改善しない場合、機器のリセットを試してみましょう。
機器のリセットをすると設定内容は初期値に戻ります。無線のSSIDやパスワードなどを変更している人は注意が必要です。初期値から設定をいじっていない人は特に問題ありまません。
初期化手順
何をやってもダメな時はコールセンターに連絡
何をやっても改善しない場合は機器の故障の可能性もあります。あまり無理をせずにコールセンターに連絡しましょう。
KDDIテクニカルコールセンター
フリーダイヤル0077-7084
受付時間9:00〜23:00 年中無休
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